用户协议与隐私政策

一、用户协议

1. 服务内容

本系统为网站访客与客服人员提供在线即时沟通服务（以下简称"本服务"）。您使用本服务即表示已阅读并同意本协议全部内容。

2. 使用规范

• 您承诺在使用本服务时遵守国家法律法规，不发送违法、违规、侮辱、诽谤、骚扰、欺诈类信息；
• 不得利用本服务传播病毒、木马或从事破坏系统正常运行的行为；
• 不得冒用他人身份或提供虚假信息进行恶意咨询。

3. 违规处理

对违反上述规范的行为，我们有权采取屏蔽消息、断开会话、拉黑访问者等措施，并保留依法追究责任的权利。

4. 服务变更与免责

我们可能根据运营需要对服务功能进行调整。因系统维护、网络故障、不可抗力导致的服务中断，我们不承担由此产生的间接损失。

二、隐私政策

1. 我们收集的信息

• 沟通内容：您与客服的聊天记录（文字、图片等），用于会话展示与售后追溯；
• 访问信息：访问页面、访问时间、IP 地址及大致地区，用于客服识别访客来源与安全风控；
• 您主动提交的资料：在资料核验等页面由您自行填写的姓名、手机号等信息（仅在您主动提交时收集）。

2. 信息的使用

上述信息仅用于：为您提供客服沟通服务、处理您的咨询与售后请求、保障系统安全（防骚扰、防攻击）。我们不会将您的信息出售给第三方。

3. 信息的存储与保护

信息存储于本站自有服务器，我们采取访问权限控制、传输加密（HTTPS，如已启用）等措施保护信息安全。聊天记录的保存期限依运营需要设定，超期数据将被清理。

4. 您的权利

• 您可以要求删除与您相关的聊天记录与个人资料，请联系在线客服提出；
• 您可以拒绝提交非必要的个人资料，这可能影响部分核验类功能的可用性。

5. 未成年人保护

未成年人应在监护人陪同下使用本服务，我们不主动收集未成年人个人信息。

如对本政策有任何疑问，请通过在线客服与我们联系。